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世界范围内质量管理的四个发展阶段_质量管理与审核
第一节世界范围内质量管理的四个发展阶段
1．操作工人的质量管理：20世纪以前，世界市场经济欠发达，那时手工作坊式的生产占主导地位，生产分工不细。质量检验由生产工人自己完成，产品质量最主要靠操作工人的经验、技术水平来保障。
2．质量检验管理阶段：20世纪初，资本主义生产组织不断完善，其技术越来越发达，生产分工越来越细化。美国质量管理学家泰勒首创用计划、标准化和统一管理三项原则管理生产，提出计划与执行分工、检验与生产分工，建立终端专职检验制度。事实证明，这种滞后的终端检验，即使对全部产品实施检验，也不能确保质量，因为不合格的产品已经在前面的生产过程中生成了。
第二次世界大战期间，美国经济复苏，军需物资出现大量质量问题，正如前所述，终端检验已无法解决产品质量合格率低的问题，为此，美国政府颁布了三项战时质量控制标准：Z1．1《质量控制指南》，Z1．2《数据分析用控制图法》，Z1．3《工序控制用控制图法》。这就是质量管理中最早的质量控制标准。同时，美国政府采取三项强制措施加强质量ZSAX管理：第一，强行对各公司以总检验师为首的质量管理人员开办“质量控制方法学习班”。第二，强制实施三项标准及其细则。第三，军方采购部门规定所有订货合同中应规定质量管理要求条款（此即质量体系认证的雏形），否则取消订货资格。
第二次世界大战后，美国民用工业也相继采用这三项标准，以后开展国际合作，正式进入了“统计质量管理阶段”，即把质量管理的重点由生产线的终端移至生产过程的工序，把全数检验改为抽样检验，把抽样检验的数据分析制成控制图，再用控制图对工序进行加工质量监控，从而杜绝过程中大量不合格产品的产生。
1961年美国通用电气公司质量经理菲根堡姆出版了《全面质量管理》一书，指出：“全面质量管理是为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足用户要求的条件下，进行市场研究、设计、生产和服务，把企业的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为整个的有效体系。”20世纪80年代，世界各国纷纷接受这一全新观念，并首先在日本开花结果，极具成效。
市场经济的公平、激烈竞争，要求设计开发出适销对路的产品，因此，质量管理还要前移至产品的设计开发过程，进而再前移至“市场研究”阶段，产品出厂后还要跟踪市场，积极为顾客服务，随着市场经济的不断发展，质量管理沿着产品流程，向两端拓展，最终汇聚于市场。所以，全面质量管理始于市场又终于市场。(www.guayunfan.com)
全面质量管理是全过程的，非检验部门一家所能承担，它涉及设计、工艺、设备、生产、计划、财会、教育、劳资、销售等部门。在系统论中，整个企业管理包括全面质量管理、全面财务管理、全面计划管理和全面劳动人事管理等，其中，全面质量管理是企业管理体系的核心。
全面质量管理的特征是“四全”、“一科学”，即过程的质量管理、全企业的质量管理、全指标的质量管理、全员的质量管理以及以数理统计方法为中心的一套科学管理方法。
1979年，国际标准化组织（ISO）成立了第176个技术委员会（TC176），负责制定质量管理和质量保证标准。ISO／TC176的目标是“要让全世界都接受和使用ISO9000族标准，为提高组织的运作能力提供有效的方法；增进国际贸易，促进全球的繁荣和发展；使任何机构和个人，可以有信心从世界各地得到任何期望的产品，以及将自己的产品顺利地销到世界各地。”
1986年，ISO／TC176发布了ISO8402：1986《质量管理和质量保证——术语》；1987年发布了ISO9000：1987《质量管理和质量保证标准——选择和使用指南》、ISO9001：1987《质量体系——设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9002：1987《质量体系——生产、安装和服务的质量保证模式》、ISO9003：1987《质量体系——最终检验和试验的质量保证模式》以及ISO9004：1987《质量管理和质量体系要素——指南》。这6项国际标准通称为1987版ISO9000系列国际标准。1990年，ISO／TC176技术委员会开始对ISO9000系列标准进行修订，于1994年发布了ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、ISO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994等6项国际标准，统称为1994版ISO9000族标准，这些标准分别取代1987版6项ISO9000族标准。随后，ISO9000族标准进一步扩充到包含27个标准和技术文件的庞大标准家族。
2．2000版ISO9000族标准的修订情况
质量体系标准问世以来，在全球范围内得到广泛采用，对推动组织的质量管理工作和促进国际贸易的发展发挥了积极的作用。据统计，截至1998年底，全球获得ISO9000标准认证的组织已超过27万家。在中国，截止到2000年2月底，共有16551家企业获得质量体系认证证书。而且，质量体系认证机构签署了IAF质量体系认证多边承认协议。
但是，各国的标准使用者也反映这套标准还存在着一些不足和需要解决的问题。如1994版标准所采用的过程和语言的表述主要是针对生产硬件的组织，其他行业采用此标准时，对于标准的理解和具体实施会带来诸多不便。标准的框架提供了3种质量保证模式，给标准应用带来一定的局限性。标准采用20项质量体系要素的结构不尽合理，要素间的相关性不好。标准对20项质量体系要素中的17项规定了应建立程序并形成文件，在一定程度上限制了改进的机会。标准过多地强调质量体系的符合性，而忽视了对产品质量的保证和组织整体业绩的提高。标准对与顾客有关的接口仅做了有限的规定和要求，尤其是缺少对顾客满意和不满意信息的监控。标准没有建立ISO9001与ISO9004的联系，两项标准间协调性不好且结构不一。标准没有考虑与ISO14000环境管理体系等其他管理体系的相容性，使组织实施综合性管理体系时产生困难，标准的通用性差，为此制定了许多指南性标准来弥补致使这套ISO9000族标准数量太多的漏洞，而实际上只有少数几项标准得到广泛应用。
鉴于上述情况，ISO／TC176对1994版的ISO9000族标准进行修订，并于2000年底发布2000版的ISO9000族标准。
引导语：对一个国家来说,质量代表了一个国家的科技水平,生产水平,管理水平面和文化水平。下面是我为你带来的质量管理的发展，希望对你有所帮助。
控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志，也是形成一门独立学科的开始。
全面质量管理(TQM)：以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和(本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等)相关方受益而达到长期成功的一种管理途径。
(1)休哈特的质量理念——统计质量控制之父
1924年5月，休哈特提出了世界上第一张控制图，
1931年出版了具有里程碑意义的《产品制造质量的经济控制》一书，全面阐述了质量控制的基本原理。休哈特认为，产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的`重点应放在制造阶段，从而将质量管理从事后把关提前到事前控制。
休哈特博士提出控制图的理论基本思想：
①在一切制造过程中所呈现出的波动有两个分量。第一个分量是过程内部引起的稳定分量(即偶然波动)，第二个分量是可查明原因的间断波动(异常波动)。
②那些可查明原因的异常波动可用有效方法加以发现，并可被剔去。但偶然波动是不会消失的，除非改变基本过程。
③基于3σ限的控制图可以把偶然波动与异常波动区分开来。
PDCA(策划一实施一检查一处理)循环也是由休哈特提出的，随后被戴明采纳、宣传，获得普及，所以它也被称为戴明环。随着全面质量管理理念的深入，该循环在持续改善产品质量方面得到广泛使用，取得良好效果。
1980年美国NBC日本可以，为什么我们不能节目使戴明产生巨大影响;
主要观点：效率低下和不良质量的原因主要在管理系统而不在员工。
①建立改进产品和服务的长期目标;
④结束仅仅依靠价格选择供应商的做法;
⑤持续地且永无止境地改进生产和服务系统;
⑩取消面向一般员工的口号、标语和数字目标;
11避免单纯用量化定额和指标来评价员工;
13开展强有力的教育和自我提高活动;
14使组织中的每个人都行动起来去实现转变。
1999年第五版改名为《朱兰质量手册》;质量观点：质量来源于顾客的需求。
朱兰三部曲：质量策划、质量控制、质量改进。
发明因果图;日本QC小组奠基人之一;质量观点：广义质量;
综合质量管理(成本，数量及交货期管理);日本质量管理是经营思想革命：
1、产品质量是指反映产品满足明确和隐含需要的能力的特性总和。它是指产品的使用价值，即产品的有用性。在企业所承担的社会责任中，我们认为，产品的质量是企业社会责任的最基本体现，或者说是最根本性的要求。
2、产品的质量，也就是产品的生命，只有品质优良的产品才能支撑起一个企业，并使该企业得以发展壮大。产品的质量是保证企业能够持续发展的基石，是企业赖以生存的源泉，对形成自己的品牌效应起着决定性的作用。产品质量是企业获利的重要保证、是企业竞争取胜的关键、为企业产品扬名。
3、平衡发展也可称为稳步发展，主要表现为：
4、企业营业收入增长率高于通货膨胀率。
5、企业能够支付管理费用、财务费用、流动资金需求并有盈余用于企业发展投资。
6、企业资金结构合理，财务费用不超过一定标准。
7、过快发展即营业额增长很快，而存货和应收账款也相应增长，且后两项增长比营业额快，企业运营资金需求增加，但企业没有足够的资金来源来满足资金需求的增长，从而引起企业现金支付困难。
8、失控发展即市场需求增长很快，企业预期增长将持续，因而企业通过借款来支持这种增长，营运资金为负。一旦市场需求减少，因生产能力已经扩大，固定费用支出增加，企业却发生销售困难，资金结构极不合理且难以转变，造成发展失控。
9、企业盈利很低，却决定大量举债投资，营运资金为正，营运资金需求也大量增加，但企业利润增长缓慢。这是不平衡的冒险发展。企业自我发展能力很低，却有大量借款。
10、企业发展随经济周期的变化而变化，如冶金行业，企业在经济扩张时期发展很快，盈利较好，在需求不足时期，盈利下降，发展缓慢。这种企业的投资应以长期发展趋势来定，避免因企业固定费用增加而陷入困境。
